Politique de remboursement et de retour

Chez Maison Viora, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats chez nous. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Période de retour

Nous acceptons les retours éligibles dans un délai de [30 jours] suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être inutilisé et non porté

  • Être dans son état d'origine

  • Être dans son emballage d'origine, le cas échéant

  • Inclure toutes les étiquettes, accessoires ou documents d'accompagnement d'origine

  • Ne présenter aucun signe de dommage, d'usure, de lavage, de modification ou de mauvaise utilisation

Les articles ne répondant pas à ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour.

2. Comment demander un retour

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à :

E-mail : kimsegemark@gmail.com

Merci d'inclure :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Le nom du produit

  • Le motif du retour

  • Des photos de l'article, si celui-ci est endommagé ou défectueux

Veuillez attendre nos instructions avant d'envoyer votre retour.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Frais de retour

Sauf si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou couvert par le droit de la consommation applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et déterminer la solution appropriée.

4. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à kimsegemark@gmail.com dès que possible.

Veuillez fournir des photos montrant :

  • Le produit

  • La zone endommagée ou défectueuse

  • L'emballage, le cas échéant

  • Vos informations de commande

Nous examinerons le problème et, le cas échéant, proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

5. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les articles réalisés selon vos spécifications

  • Les produits marqués comme « vente finale »

  • Les cartes-cadeaux

  • Les articles ayant été utilisés, portés, endommagés ou modifiés après la livraison

Des exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer là où la loi en vigueur le permet ou l'exige.

6. Retours de bijoux

Pour les bijoux éligibles au retour, le produit doit être non porté, inutilisé et retourné dans son état et son emballage d'origine.

Les bijoux présentant des signes d'usure, de dommage, de modification ou de mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

7. Retours de décoration intérieure

Les articles de décoration intérieure éligibles doivent être retournés inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.

Il incombe aux clients de s'assurer que les articles retournés sont emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

8. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

Si tel est le cas, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir [5 à 10 jours ouvrés] pour que le remboursement soit traité après approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les frais de port initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi en vigueur l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

9. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel peut être accordé, notamment lorsque :

  • L'article est retourné avec des signes d'utilisation

  • Le produit ou l'emballage a été endommagé après la livraison

  • Des pièces, accessoires ou matériaux d'origine sont manquants

  • L'article a subi une dépréciation due à une manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter

Tout remboursement partiel sera déterminé en fonction de l'état de l'article retourné et de la législation applicable.

10. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article éligible, veuillez nous contacter à kimsegemark@gmail.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et peuvent ne pas être possibles pour tous les articles.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous pourrons proposer un remboursement ou une autre option appropriée.

11. Articles en solde ou en vente finale

Les articles identifiés comme Vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux, incorrects ou si la loi applicable en dispose autrement.

Toute condition de retour spéciale pour les articles promotionnels ou en solde sera communiquée au moment de l'achat.

12. Annulations de commande

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :

kimsegemark@gmail.com

Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes d'annulation reçues avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour standard s'appliquera.

13. Remboursements pour commandes perdues ou non livrées

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à suivre et enquêter sur l'expédition.

Pour les commandes marquées comme livrées par le transporteur, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et sur le lieu de livraison. Nous pourrons également vous demander de contacter le transporteur.

Chaque situation sera examinée individuellement et traitée conformément à nos procédures d'expédition et à la loi applicable.

14. Vos droits légaux

Cette politique de retour et de remboursement ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou d'autres lois en vigueur.

Lorsque la loi applicable prévoit des droits obligatoires plus favorables pour vous que cette politique, ces droits légaux prévaudront.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales applicables.

Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de dernière mise à jour en haut de cette page.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Maison Viora
E-mail : kimsegemark@gmail.com

Nous serons heureux de vous aider concernant votre demande de retour ou de remboursement.

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