Politique d'expédition

Chez Maison Viora, nous souhaitons que votre commande arrive en toute sécurité et sans encombre. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons les commandes passées sur notre site web.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées une fois votre paiement reçu avec succès.

Veuillez prévoir [1–3 jours ouvrables] pour que votre commande soit traitée et préparée pour l'expédition.

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement aux États-Unis.

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du produit et de la destination. Si votre lieu de résidence n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.

E-mail : kimsegemark@gmail.com

3. Délais d'expédition

Les délais de livraison estimés dépendent de votre destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

Délais de livraison estimés habituels :

  • Commandes nationales : [X–X jours ouvrables]

  • Commandes internationales : [X–X jours ouvrables]

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, du traitement douanier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, de la taille de votre commande et du mode d'expédition disponible.

Toute promotion applicable sur les frais de port sera clairement indiquée sur notre site web ou lors du paiement.

5. Suivi de votre commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez prévoir un peu de temps pour que les informations de suivi deviennent actives après que le colis a été remis au transporteur.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

kimsegemark@gmail.com

6. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Maison Viora ne peut garantir la rapidité avec laquelle une expédition internationale passera les douanes.

7. Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes avant de finaliser votre achat.

Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à kimsegemark@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur sélectionné.

Si votre colis semble être retardé, perdu ou marqué comme livré alors que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à kimsegemark@gmail.com afin que nous puissions vous aider à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photographies du colis et du produit endommagés. Cela nous aidera à évaluer la situation et à déterminer la solution appropriée.

9. Retards de livraison

Maison Viora n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Retards du transporteur

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Catastrophes naturelles

  • Retards douaniers

  • Jours fériés

  • Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes

  • Autres circonstances imprévues

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider en cas de problème de livraison.

10. Articles multiples dans une seule commande

En fonction de la disponibilité des produits et des exigences de traitement, les articles d'une même commande peuvent parfois être expédiés séparément.

Si votre commande arrive dans plusieurs colis, il est possible que vous receviez des informations de suivi distinctes.

11. Questions concernant votre expédition

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre expédition, veuillez nous contacter.

Maison Viora
E-mail : kimsegemark@gmail.com

Nous sommes heureux de vous aider.

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